Opće odredbe
Ovim se uvjetima utvrđuje postupak naručivanja, plaćanja, isporuke te reklamacija proizvoda koji su ponuđeni na ovim stranicama.
Derma.hr Internet stranice mogu se koristiti za Vašu privatnu upotrebu bez ikakvih naknada za korištenje, a prema sljedećim uvjetima i pravilima.
Prodavatelj je Derma d.d., a Kupac je posjetitelj ovih stranica koji popuni elektronsku narudžbu, pošalje je prodavatelju te izvrši plaćanje putem kreditnih kartica ili uplatom na račun Derme d.d.
Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom kupovine.
Naručivanje
Kupac naručuje proizvod ili proizvode putem elektronskog obrasca narudžbe. Kupcem se smatra svaka osoba koja elektronski naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i pošalje narudžbu.
Sve cijene izražene su u hrvatskoj nacionalnoj valuti i uključuju PDV.
Proizvodi se isporučuju po maloprodajnim cijenama važećim na dan naručivanja bez obzira na datum isporuke.
U slučaju sumnje na zlouporabu od strane Kupca, Prodavatelj zadržava pravo neisporuke narudžbe kao i raskida Ugovora u bilo kojem trenutku. Prodavatelj zadržava pravo trenutno ukinuti bilo koje zaporke, ili korisničke račune Kupca u slučaju bilo kakvog ponašanja koje Prodavatelj, prema svojoj diskrecijskoj ocjeni, smatra neprihvatljivim, kao i u svakom slučaju nepoštivanja Općih uvjeta poslovanja i korištenja od strane Kupca.
Roba se naručuje elektronskim putem, pritiskom na određeni proizvod te spremanjem istog u košaricu. Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac odabere te potvrdi način plaćanja
Plaćanje
Naručeni proizvodi ili usluge plaćaju se online jednom od kreditnih kartica: Mastercard®, Maestro® ili Visa ili prema zaprimljenoj ponudi, uplatom na transakcijski račun Prodavatelja.
Isporuka
Naručeni proizvodi pakiraju se na način da tokom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni.
Prilikom preuzimanja kupac je dužan provjeriti stanje pošiljke te u slučaju oštećenja odmah reklamirati proizvod dostavljaču (zaposleniku tvrtke koja vrši dostavu).
Prodavatelj se odriče svake odgovornosti u vezi oštećenja koja mogu nastati prilikom dostave. Ako kupac ne primi robu, ili obavijest o isporuci, nakon što je poslana, u očekivanom vremenu, Kupac ima pravo o tome obavijestiti prodavatelja kako bi se poduzele radnje pronalaska pošiljke ili kako bi se poslala zamjenska pošiljka.
Ako Kupac odbije primiti robu koju je naručio od prodavatelja, prodavatelj ima pravo tražiti od Kupca nadoknadu svih troškova koji su vezani za isporuku.
Prodavatelj se obvezuje poslati pošiljku kupcu onoga trenutka kada zaprimi potvrdu u uplati novčanih sredstava za narudžbu. Nakon zaprimanja te potvrde Derma d.d. se obvezuje poslati pošiljku u roku do 5 (pet) radnih dana. Nakon što dostavljač (tvrtka koja vrši dostavu) zaprimi pošiljku od strane Prodavatelja, Prodavatelj više nije odgovorna za daljnji tok isporuke i eventualna kašnjenja te probleme koji mogu nastati u vezi daljnje manipulacije i isporuke robe.
Reklamacije i prigovori
Pisani prigovor vezan uz nedostatak proizvoda Kupac može uputiti putem e-maila na webshop@derma.hr. Radi što bržeg utvrđivanja narudžbe na koju je dan prigovor, uz prigovor je potrebno priložiti broj narudžbe, fotografiju proizvoda, rok trajanja i lot te opis nedostatka.
Po primitku prigovora, Derma d.d. će potvrditi zaprimanje istog te će najkasnije u roku od 15 kalendarskih dana na njega odgovoriti, sukladno odredbama važećeg Zakona o zaštiti potrošača.
Prodavatelj se obvezuje isporučiti proizvod koji je tehnički ispravan te odgovara opisu proizvoda navedenom u Internet prodavaonici Derme d.d. Slika koja ilustrira proizvod na web dućanu ne mora odgovarati stvarnom izgledu proizvoda te Kupac ne može reklamirati ovaj segment.
Prodavatelj nije odgovoran za eventualna oštećenja i ostale obveze koje se nalaze u domeni dostavljača (tvrtka koja obavlja poslove dostave proizvoda).
Povrat robe kod odustajanja od ugovora
Kupac ima pravo na jednostrani raskid kupoprodajnog ugovora u roku od 14 dana od primitka robe, osim za lako pokvarljivu robu ili robu kojoj brzo istječe rok uporabe, kao i u drugim slučajevima predviđenim Zakonom o zaštiti potrošaća. U tom slučaju Kupac će robu vratiti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana.
Troškove povrata robe snosi Kupac.
Prodavatelj će vratiti novac Kupcu u roku od 14 dana od primitka robe, pod uvjetom da je roba vraćena u stanju u kojem je isporučena. Ako je umanjena vrijednost robe nastala kao posljedica rukovanja koje nije nužno za utvrđivanje njezine prirode, karakteristika i funkcionalnosti, prodavatelj ima pravo odbiti povrat novca.
Zaštitna osobnih podataka
Vaši će osobni podaci biti zaštićeni u skladu s važećim propisima. Podaci pridobijeni prilikom naručivanja robe će se koristiti za slanje ponude, računa i ostale potrebne poslovne komunikacije između vas i prodavatelja. Za zaštitu osobnih podataka je odgovoran i sam korisnik i to na način da se pobrine za sigurnost svojega korisničkog imena i lozinke te za odgovarajuću programsku (antivirusnu) zaštitu svojeg računala. Detaljnije odredbe o zaštiti osobnih podataka se nalaze na web stranicama prodavatelja.
Zaštitna osobnih podataka
Derma d.d. zadržava pravo na izmjenu ovih uvjeta i pravila. Sve promjene primijenit će se na korištenje derma.hr stranica.
Izmijenjeni Uvjeti i pravila stupaju na snagu trenutkom objave na Internet stranici.